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HDI RECUPERA
Segurança, comodidade, tranquilidade e ao seu dispor!
MANUAL DE PROCEDIMENTOS HDI
SCRIPT DIVULGAÇÃO HDI RECUPERA ATIVO
Telefones Úteis
ASSISTÊNCIA 24 HORAS - AUTO
3003 5390 - Regiões Metropolitanas
0800 434 4340 - Demais Regiões
00 (55) 11 4133- 6636 - Atendimento Mercosul
AUTO VIDROS
3003 5390 - Regiões Metropolitanas
0800 434 4340 - Demais Regiões
ASSISTÊNCIA 24 HORAS - RESIDÊNCIA E EMPRESA
3003 5390 - Regiões Metropolitanas
0800 434 4340 - Demais Regiões
0800 777 4722 - Seguro adquirido por meio da HSBC Corretora em uma agência do banco
CENTRAL DE SINISTRO - AUTOMÓVEL, RESIDÊNCIA, EMPRESARIAL, TRANSPORTE E AMBIENTAL
3003 5390 - Regiões Metropolitanas
0800 434 4340 - Demais Regiões
(55) 11 4133-6521 - Atendimentos no exterior (aceitamos ligações a cobrar)
Aviso de sinistro: atendimento 24 horas
Informações de sinistros: segunda a sexta das 8h às 22h
CENTRAL DE INFORMAÇÕES PARA SEGUROS CONTRATADOS ATRAVÉS DA HSBC CORRETORA DE SEGUROS
Horário de atendimento: segunda a sexta das 8h às 20h.
0800 701 59 49
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (SAC)
Exclusivo para informações sobre produtos, cancelamentos, institucionais e reclamações:
0800 722 71 49 ou 0800 772 18 25 - Para deficientes auditivos
OUVIDORIA INDEPENDENTE HDI
Horário de atendimento: segunda a sexta das 8h às 18h.
0800 775 40 35 ou 0800 775 40 36 - Para deficientes auditivos
DISQUE DENÚNCIA
Ligue 0800 770 47 17 e denuncie. Sigilo absoluto, você não precisará se identificar.
CENTRAL DE OFICINAS
Horário de atendimento: segunda a sexta das 8h às 18h.
011 4133-6522
ABERTURA
Bom dia / Tarde / Noite. Quem fala é __________ representante de relacionamento da HDI Seguros, por gentileza Sr(a)___________________.
O motivo do meu contato é para informa-lo , que recebemos a informação referente a localização do seu veiculo.
O Sr.(a) já recebeu algum contato do distrito policial?
NÃO - Realizar abordagem.
SIM - Realizar sondagem
SONDAGEM
-
O veiculo encontra-se em via publica ou na delegacia?
-
Qual a delegacia?
-
Tem alguma informação sobre as condições e estado do veiculo?
-
O Sr. (a) tem a chave reserva?
ABORDAGEM
Sr(a) ___________, vou acionar um profissional para acompanha-lo no processo de liberação , ele acionará serviço de guincho, chaveiro(se necessários) e conduzirá para resolução de questões burocráticas , para sua comodidade.
Me informe os telefones que possamos contatá-lo?
Peço que aguarde um momento em linha, para que possa contatar o profissional.
Realizar conferencie call.
Sr.(a) __________ estou com nosso representante____________ em linha.
Acompanhar alinhamento cliente/liberador.
Sr.(a)__________ no termino desta ligação estarei providenciando as assistências necessárias (guincho/chaveiro).
Maiores esclarecimento, volte a nos contatar através desta central.
HDI recupera agradece sua atenção bom dia/tarde/noite.