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HDI RECUPERA
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MANUAL DE PROCEDIMENTOS HDI
SCRIPT DIVULGAÇÃO HDI RECUPERA
Telefones Úteis
ASSISTÊNCIA 24 HORAS - AUTO
3003 5390 - Regiões Metropolitanas
0800 434 4340 - Demais Regiões
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0800 777 4722 - Seguro adquirido por meio da HSBC Corretora em uma agência do banco
CENTRAL DE SINISTRO - AUTOMÓVEL, RESIDÊNCIA, EMPRESARIAL, TRANSPORTE E AMBIENTAL
3003 5390 - Regiões Metropolitanas
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Aviso de sinistro: atendimento 24 horas
Informações de sinistros: segunda a sexta das 8h às 22h
CENTRAL DE INFORMAÇÕES PARA SEGUROS CONTRATADOS ATRAVÉS DA HSBC CORRETORA DE SEGUROS
Horário de atendimento: segunda a sexta das 8h às 20h.
0800 701 59 49
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (SAC)
Exclusivo para informações sobre produtos, cancelamentos, institucionais e reclamações:
0800 722 71 49 ou 0800 772 18 25 - Para deficientes auditivos
OUVIDORIA INDEPENDENTE HDI
Horário de atendimento: segunda a sexta das 8h às 18h.
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Ligue 0800 770 47 17 e denuncie. Sigilo absoluto, você não precisará se identificar.
CENTRAL DE OFICINAS
Horário de atendimento: segunda a sexta das 8h às 18h.
011 4133-6522
ABERTURA:
Alô, Bom dia/ Tarde/Noite. Eu gostaria de falar com o Sr/Sra ____________. Meu nome é __________ eu sou da HDI Seguros. Tudo bem com o Sr/Sra ?
ABORDAGEM:
Sr/Sra__________ recentemente o Sr/Sra teve um veiculo roubado correto?
O motivo do meu contato é para estar orientando, se caso o veículo do Sr/Sra for encontrado pela policia e a mesma entre em contato com o Sr/Sra, eu vou estar passando o nosso 0800 que é o novo serviço da HDI, que é para estar entrando em contato conosco imediatamente assim que o carro for localizado, porque nós vamos estar disponibilizando um representante para acompanha-lo em todo o processo burocrático da liberação do veiculo.
Se o Sr/Sra puder anotar o 0800.. 0800 770 6900
O senhor poderia passar o numero do seu celular para eu estar enviando um SMS com o serviço ?
FINALIZAÇÃO
Obrigado pela atenção.
Tenha um Bom Dia/Tarde/Noite
OBS:
1. Muitas vezes o segurado vai desabafar, não corte ele, ouça e continue a divulgação, sempre procurando se enquadrar no histórico da conversa. Um cliente bem orientado, todos saem ganhando.
2. Sempre de ênfase que o 0800 é gratuito e 24horas, isso conta muito pois é um serviço único e exclusivo da HDI.
3. Sinta-se como o salvador da pátria do segurado. Ele ta esperando você ligar para divulgar o serviço.
4. Dê ênfase que o serviço é único e exclusivamente se o veiculo for localizado, quaisquer outras dúvidas, somente na central de sinistro. Diga que o número está atras do cartão dele da HDI.
VAMOS ENTENDER O SERVIÇO.
Para que serve o serviço ?
Porque você tem que fazer a divulgação ?
Porque a divulgação é benéfica para nós ?